Cuánto cuesta un paciente que no viene

Una ausencia no cuesta el ticket entero: cuesta el margen de la hora que nadie ocupa y el rato de recepción que se va en llamar y reprogramar. Pon tus números; el resultado es una estimación y la fórmula está debajo.

Ausencias al mes

Pacientes que no vinieron ni avisaron. Una cancelación a tiempo de dar el hueco a otro no cuenta. Por defecto, 8: ejemplo sin fuente; pon los de tu agenda.

Lo que vale una cita (ticket medio)

Lo que factura de media una cita de las que se pierden. Por defecto, 120 €: ejemplo, el mismo ticket que usa la página de precios; no es un dato del sector.

Afinar la estimación

Los demás datos ya traen un valor de ejemplo; cámbialos por los tuyos si los conoces.

Margen de contribución

Lo que queda de cada euro tras material, laboratorio y comisión de cobro. No restes alquiler ni nóminas: se pagan igual. Por defecto, 50 %: número redondo de ejemplo, sin fuente; el mismo en todas las calculadoras.

Huecos que consigues rellenar

De cada diez huecos que deja una ausencia, cuántos ocupa otro paciente (en porcentaje). Por defecto, 30 %: ejemplo sin fuente.

Minutos de recepción por ausencia

Llamar, reprogramar y anotar. Por defecto, 15 min: ejemplo sin fuente.

Coste por hora de recepción

Lo que te cuesta una hora de tu equipo de recepción. Por defecto, 11,45 €: salario base de recepcionista de clínica dental publicado en Indeed (20.154 € al año) ÷ 1.760 h supuestas; sin Seguridad Social, así que se queda corto.

Cada mes se pierden unos358,90 €EstimadoVer la cuenta

Lo que cuestan las ausencias cada mes

358,90 €

Con estos datos, cada mes no vienen 8 pacientes a su cita: se pierden unos 358,90 € entre margen y tiempo de recepción.

Cada ausencia te cuesta unos 44,86 €; al año, unos 4.306,80 €.

Estimado (resultado de una fórmula)Es una estimación con tus datos y los valores de ejemplo, no una previsión.

Cómo lo calculamos

Coste de una ausencia = ticket × margen de contribución × (1 − huecos que se rellenan) + minutos de recepción ÷ 60 × coste por hora de recepción. Al mes, por las ausencias del mes; al año, por 12.

La cuenta, línea a línea

120 € × 50 % × (1 − 30 %)= 42 €margen que se pierde
15 min ÷ 60 × 11,45 €/h= 2,86 €tiempo de recepción
suma= 44,86 €por ausencia
× 8 al mes= 358,90 €al mes
× 12 meses= 4.306,80 €al año

Ejemplo: Ausencias al mes: 8, valor por defecto (ejemplo sin fuente; pon los de tu agenda).
Ejemplo: Ticket medio de la cita: 120 €, valor por defecto (ejemplo, el mismo ticket que usa la página de precios; no es un dato del sector).
Ejemplo: Margen de contribución: 50 %, valor por defecto (número redondo de ejemplo, sin fuente; el mismo en todas las calculadoras).
Ejemplo: Huecos que se rellenan: 30 %, valor por defecto (ejemplo sin fuente).
Ejemplo: Minutos de recepción por ausencia: 15 min, valor por defecto (ejemplo sin fuente).
Con fuente: Coste por hora de recepción: 11,45 €, valor por defecto (salario base de recepcionista de clínica dental publicado en Indeed (20.154 € al año) ÷ 1.760 h supuestas; sin Seguridad Social, así que se queda corto). Fuente (se abre en otra pestaña)
Método: La agenda está llena: una hora de sillón perdida no se vende más tarde. Si tu agenda tiene huecos libres y el paciente reprograma, esa ausencia te cuesta menos.
Método: No se cuentan los costes fijos de la hora (alquiler, nóminas, amortización): se pagan venga o no el paciente.
Método: Quien ocupa un hueco rellenado paga lo mismo que quien faltó.
Método: No se cuenta el paciente que deja de venir tras faltar: no hay una tasa con fuente y ese valor lo mide la calculadora de economía del paciente.

Por qué no suma el ticket entero

Si el hueco se rellena, el ingreso no se pierde. Y si no se rellena, lo que se pierde es el margen: el material que no se gasta no es una pérdida, y el alquiler o las nóminas se pagan venga o no el paciente. Por eso la cuenta multiplica el ticket por el margen y por la parte de huecos que no consigues ocupar.

Hasta septiembre de 2026 esta página sumaba el ticket dos veces y el coste fijo de la hora, y daba 743 € por una ausencia de una cita de 350 €. Lo corregimos: con esta fórmula, una ausencia nunca cuesta más que el margen de la cita más el tiempo de gestión.

Qué hace hoy AI Empire con las ausencias

Implementada · se activa con el canal de WhatsApp

Piloto en preparación: el canal de WhatsApp de producción está pendiente de activación. Se activa en la implantación del piloto, con el número de cada clínica.

Lista de espera
Si no hay hueco, apunta al paciente en la lista de espera y le avisa por WhatsApp cuando se libera uno.

Implementada · desactivada en producción

Estos mensajes los inicia el sistema, no el paciente. El código existe, pero están desactivados en la configuración de producción. Se activarán clínica a clínica sólo cuando superen sus comprobaciones: preferencias y permisos del paciente, plantilla vigente en Meta y controles de envío.

Recordatorios de cita por WhatsApp
Envía una plantilla de WhatsApp 24 horas antes de cada cita confirmada y, si la conversación sigue abierta, otro aviso unas 2 horas antes.
Mensaje después de una ausencia
Cuando la clínica marca una cita como no presentada, pasadas 2 horas envía un único mensaje ofreciendo una nueva cita.

Para seguir

Guía para prevenir ausencias: cómo medir tu tasa y qué medidas tienen evidencia.
Economía del paciente: lo que vale un paciente que deja de venir, que esta cuenta no incluye.