Plantillas listas para usar

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Te recordamos que tienes cita el {{fecha}} a las {{hora}} con {{doctor}}.

· Duración estimada: {{duracion}}
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Si necesitas cambiar la cita, responde aquí o reagenda en: {{link}}

¡Te esperamos! 🦷
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Si surge algo de último momento, escríbeme aquí.

Hasta ahora!
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Hola {{nombre}}, ha pasado un año desde tu última revisión con nosotros.

¿Quieres que te apartemos hueco para revisión + limpieza?

Tenemos disponibilidad esta semana en:
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Si prefieres otro día, responde con tu preferencia.

¡Confirmada! 🎉

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Cualquier duda o cambio · escríbeme.

Hola {{nombre}}, recibí tu cancelación para {{fecha_original}}.

Sin problema. ¿Te apartamos uno de estos huecos?

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Si ninguno te encaja · dime día y franja preferida.

Hola {{nombre}}, miramos huecos para reagendar tu cita:

Esta semana:
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Próxima:
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¿Cuál te encaja?

¡Hola! 👋

Horarios:
· Lunes a Viernes · 9:00 a 20:00
· Sábado · 10:00 a 14:00

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🚗 Parking: {{parking}}
🚇 Metro: {{metro}}

¿En qué te ayudamos?

Los precios orientativos son:

· Revisión + limpieza · {{precio_revision}}
· Empaste · {{precio_empaste}}
· Implante · desde {{precio_implante}}*

* El precio final lo determina el doctor tras valoración presencial.

¿Quieres reservar valoración gratuita?

Trabajamos con los siguientes seguros:

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· {{seguro2}}
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Cobertura exacta depende de tu póliza · si me dices cuál tienes te confirmo.

Hola {{nombre}}, ¿cómo te encuentras tras el {{tratamiento}} de ayer?

Si tienes alguna molestia inesperada · escríbenos sin esperar.

Recordatorio cuidados:
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· {{cuidado2}}

Próxima cita: {{proxima_cita_o_revision}}

Hola {{nombre}}, ¡gracias por tu visita!

Si quedaste contento · ¿podrías dejarnos una reseña en Google?

Te ayuda a otros pacientes a encontrarnos · y a nosotros a seguir mejorando.

Enlace: {{review_url}}

Hola {{nombre}}, tenemos un detalle para nuestros pacientes fieles 🎁

Si recomiendas a un amigo · familia · pareja · ambos recibís {{descuento}} en vuestra próxima visita.

Sin condiciones raras · sin letra pequeña.

Asunto: ¡Bienvenida a {{clinica}}!

Hola {{nombre}},

Soy {{founder_name}}, fundador de {{clinica}}.

Te escribo personalmente porque has mostrado interés en nuestros tratamientos. Quiero que sepas que aquí no vendemos · educamos · y dejamos que decidas tú.

Estos son los recursos que más útiles han sido a otros pacientes:

· {{recurso1_link}}
· {{recurso2_link}}

Si tienes preguntas concretas · responde a este email y te respondo personalmente.

Un abrazo,
{{founder_name}}

Asunto: La pregunta que más nos hacen sobre {{servicio}}

Hola {{nombre}},

La pregunta más frecuente sobre {{servicio}}: ¿cuánto cuesta realmente?

Te respondo con un ejemplo real (sin nombrar paciente por privacidad):

Caso: paciente {{edad}} años · {{situacion}}
· Diagnóstico: {{diagnostico}}
· Plan: {{plan_tratamiento}}
· Coste total: {{coste_total}}
· Financiación posible: {{opciones_finance}}

Si esto se parece a tu situación · reserva valoración gratuita aquí: {{cal_link}}

Asunto: Te esperamos ayer · ¿reagendamos?

Hola {{nombre}},

Tenías cita ayer ({{fecha_perdida}}) y no apareciste. Sin problema · entendemos que la vida pasa.

Te apartamos hueco esta semana:
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¿Cuál te encaja? Responde y lo confirmo.

Si prefieres pausar tu tratamiento por ahora · solo dilo · sin presión.

Un saludo,
{{recepcionista}}

Cuando preguntan precio implante por teléfono:

"Hola, gracias por llamar a {{clinica}}.

Sobre el precio del implante: depende mucho del caso particular · si es implante simple unitario, con la corona, está en un rango de {{precio_min}}€-{{precio_max}}€ aproximadamente.

Para darte un precio exacto · necesitaríamos hacer una valoración presencial · que es gratuita.

¿Quieres que te apartemos hueco esta semana? Tenemos disponibilidad {{slot1}} o {{slot2}}."

Errores a evitar:
· No dar rango (la persona cuelga)
· Ser pushy con la cita (déjale espacio)
· Prometer precio sin verlo (problema legal + médico)

Cuando paciente ansioso confirma:

"Hola {{nombre}}, te llamo de {{clinica}} para confirmar tu cita mañana a las {{hora}}.

[Si voz tensa o nerviosa]

Te noto algo preocupado/a, ¿te puedo aclarar algo del tratamiento o de cómo va a ser la visita?

[Escucha activa · responde dudas concretas]

Te recuerdo que la primera valoración es siempre exploratoria · sin compromiso. Si después no quieres continuar · no pasa nada."

Errores:
· No reconocer la ansiedad
· Vender más en la llamada
· Prometer 'no va a doler' (mentir)

Día 1 onboarding:

09:00 · Bienvenida + tour clínica
09:30 · Setup equipo (login PMS · email · WhatsApp · teléfono)
10:30 · Manual operativa (procesos básicos)
11:30 · Shadowing 1h con recepcionista senior
12:30 · Práctica supervisada (5 llamadas reales)
14:00 · Almuerzo
15:30 · Repaso día + dudas + setup objetivos semana 1

Asignar a senior responsable de Q&A los primeros 14 días.

Handover turno mañana → tarde:

Pendientes urgentes:
· {{urgente1}}
· {{urgente2}}

Llamadas devolución pendientes:
· {{paciente1}}: motivo {{motivo1}}
· {{paciente2}}: motivo {{motivo2}}

Citas tarde con notas:
· {{cita_x}}: ansioso · explicar bien procedimiento

Stock low:
· {{material1}}: pedir antes de viernes

Resultado del día:
· Llamadas: {{llamadas_count}}
· WhatsApp resueltos: {{wa_count}}
· Nuevos pacientes: {{nuevos_count}}