Lo administrativo lo lleva la IA. Lo clínico, una persona.

Qué hace el asistente con los pacientes de tu clínica, qué no hace nunca y en qué momento deja la conversación a tu equipo, tal como está escrito en el código.

Estado: Vigente
Última revisión: 28 sep 2026

Lo que no hace

No diagnostica ni da indicaciones clínicas; la persona que atiende es del equipo de la clínica.
No da precios ni coberturas de seguro que la clínica no le haya dado.
No se hace pasar por una persona: se presenta como asistente de IA.
No sustituye a tu recepción: le quita lo repetitivo y le pasa lo que requiere criterio.

Se presenta como IA

Encabeza la primera respuesta a cada paciente, por WhatsApp y en el chat de la web.

Soy el asistente virtual de IA de [nombre de la clínica]. Puedo ayudarte con información administrativa y citas; para cuestiones clínicas te atenderá el equipo humano.

Es la obligación de transparencia del artículo 50.1 del Reglamento europeo de IA: que quien escribe sepa que habla con una IA. Es un aviso informativo; no pide consentimiento para continuar.

Cuándo pasa a una persona

Antes de redactar, un clasificador lee el mensaje. Si se cumple una de estas condiciones, el asistente no contesta con IA y la conversación pasa al equipo de la clínica, con el motivo escrito:

Condiciones, en el orden en que se comprueban
Condición	Prioridad
El clasificador no responde: nadie ha podido valorar el mensaje.	Normal
El mensaje se clasifica como emergencia, hable de lo que hable.	Urgente
Es una queja o una cancelación.	Normal
Describe síntomas con urgencia alta.	Urgente
El clasificador no está seguro de qué pide el paciente (confianza por debajo de 0,5).	Normal
Pregunta por precios, tratamientos o citas y la confianza no llega a 0,7.	Normal

En Lite no hay respuesta con IA: el paciente recibe un acuse y su mensaje pasa a la clínica.

Ante una urgencia

En una urgencia, el asistente avisa por WhatsApp al teléfono de la clínica y remite al paciente al 112. Al paciente le contesta:

Entiendo que es urgente. He avisado al equipo de la clínica para que te atiendan lo antes posible. Si es una emergencia grave, llama al 112.

Si el aviso al equipo no se ha podido entregar, no dice que haya avisado a nadie:

Entiendo que es urgente. Si es una emergencia grave, llama al 112 ahora mismo. Para todo lo demás, llama directamente a la clínica por teléfono: es la vía más rápida en este momento.

Filtros sobre cada respuesta

Aunque el asistente conteste, su respuesta pasa antes por comprobaciones de 9 tipos. Si una salta, la respuesta no se envía: el paciente recibe un mensaje seguro y la conversación pasa al equipo. Se bloquean:

Frases que diagnostican («tienes una caries», «parece una infección»).
Medicamentos, dosis o pautas de tratamiento.
Un precio que no esté en la información que ha dado la clínica.
Una cobertura de seguro que la clínica no haya confirmado.
Teléfonos, correos o documentos de identidad de otras personas.
Cualquier cosa que parezca una lista de pacientes.
Fragmentos de sus propias instrucciones internas (señal de manipulación).
Datos técnicos en bruto en lugar de una respuesta.
Respuestas de más de 2.000 caracteres.

Lo que lee el paciente cuando se bloquea un diagnóstico, una receta, un precio o un seguro:

Diagnóstico: «No puedo darte un diagnóstico por WhatsApp — para eso necesitamos verte en consulta. Le paso tu mensaje al equipo para que te agende una valoración con el doctor lo antes posible.»
Medicación: «No puedo recomendarte medicación ni una dosis por aquí — eso solo lo indica el doctor después de valorarte en persona. Le paso tu consulta al equipo de la clínica para que te atiendan.»
Precio: «No tengo el precio exacto a mano para confirmártelo bien. Le paso tu consulta al equipo de la clínica y te confirman precio y opciones de financiación.»
Seguro: «No quiero confirmarte una cobertura de seguro sin verificarla. Aviso al equipo para que lo confirmen contigo y te respondan correctamente.»

Sus límites

No hay una detección de urgencias independiente del clasificador de IA: si el clasificador se equivoca, la red es el filtro de salida y el equipo de la clínica, no una lista de palabras.
Ante una urgencia remite al 112. No envía el 024 ni otros teléfonos de crisis de salud mental: no está construido y exige revisión de seguridad clínica.
Los filtros son reglas: reducen el riesgo de una respuesta indebida, no lo eliminan.
Existen plantillas de otras especialidades (fisioterapia, psicología, oftalmología, ginecología) que no se ofrecen hasta su revisión de seguridad clínica.

Qué ve la clínica

En su panel, la clínica ve un resumen de los últimos 30 días: qué modelo respondió, con qué intención y confianza, cuántas respuestas quedaron por debajo de 0,7 de confianza y cuántas corrigió su equipo.

Quién decide

El asistente no toma ninguna decisión clínica. Todo lo que pasa a una persona lo resuelve alguien de tu equipo.

Idiomas

Conversa en español, valenciano e inglés, y cambia de idioma si el paciente lo pide. Las plantillas de WhatsApp de los mensajes salientes (recordatorios, seguimientos) salen en español. Esos mensajes los inicia el sistema, no el paciente: el código existe, pero hoy están desactivados en la configuración de producción.

Francés, portugués, alemán y italiano: sólo se resuelve si una clínica ya lo tenía guardado: los mensajes fijos salen en español y el panel no lo ofrece a clínicas nuevas.

Cómo se guardan y cuánto duran estas conversaciones, en datos de pacientes.