39 preguntas · respuestas honestas

FAQ · preguntas frecuentes

Preguntas reales que nos hacen clínicas pre-venta · respondidas sin marketing fluff. Si no encuentras la tuya · escríbeme y la añado.

Producto · qué hace

¿Qué es exactamente AI Empire?

Plataforma de automatización conversacional para clínicas privadas españolas. Tu bot WhatsApp responde a pacientes 24/7 con tus precios reales · agenda citas en Cal.com · cobra depósitos vía Stripe · y deriva a tu equipo cuando hace falta humano.

¿Mi recepcionista pierde su trabajo?

No. La libera del 60-70% de mensajes basura (horarios, precios, dudas básicas) para que dedique tiempo a captación y patient experience real. Híbrido siempre gana frente a 'sustituir'.

¿El bot diagnostica?

Nunca. Línea roja absoluta. El bot da info, agenda, deriva. Nada de '¿esto será caries?' o 'parece infección'. Diagnóstico es competencia del profesional · siempre.

¿En qué verticales funciona?

Dental, estética, fisioterapia, oftalmología, ginecología, psicología, dermatología. Cada vertical tiene prompts especializados y guardrails ad-hoc.

¿Cuánto tarda el onboarding?

24h calendario para Starter/Growth con info pre-cargada. 48-72h Scale con PMS integration. Elite es onboarding dedicado en vivo, ~5-7 días según complejidad multi-clínica.

¿Puedo entrenarlo con mis precios reales?

Sí. Scrapamos tu web + Google reviews + Instagram + cualquier KB que nos pases. RAG con embeddings · el bot responde sólo con info verificada de tu KB · output guardrails bloquean precios inventados.

¿Soporta varios idiomas?

Español nativo (primary). Catalán, gallego, euskera, inglés vía LLM (calidad alta pero no nativa todavía). Multi-idioma per-tenant configurable.

Seguridad + RGPD

¿Cumplís RGPD?

Estamos alineados con RGPD: cifrado AES-256 en reposo, DPA firmada con processors, audit log inmutable, derechos GDPR vía endpoint, retención configurable. 'Cumplimos 100% RGPD' es una frase que no existe en derecho · el cumplimiento real lo certifica un DPO independiente · no un copywriter.

¿Dónde están alojados mis datos?

Cloudflare Workers (edge EU) + Supabase Postgres EU region (Frankfurt principalmente). Datos no salen de UE. Sin Patriot Act.

¿Está firmada la DPA con Meta?

Sí · Meta DPA Art. 28 firmada y vigente. WhatsApp Cloud API uso directo · sin BSP intermediario que añada riesgo.

¿Qué pasa si me hackean a mí (no a vosotros)?

Cada clínica tiene RLS aislado · un breach en una clínica NO afecta a otras. Si el breach es en vuestra credencial, paramos el bot, rotamos tokens, audit log queda inmutable para forense. Notificación 72h AEPD según protocolo.

¿Cuánto tiempo retenéis datos pacientes?

Configurable por clínica · default 5 años (criterio sanitario LOPDGDD). Mensajes conversación: 13 meses por defecto · borrado automático tras. Datos médicos sensibles: no los procesamos · sólo metadatos transaccionales.

¿Puedo exportar mis datos si me voy?

Sí · derecho de portabilidad RGPD. Export JSON completo en 7 días naturales tras solicitud. Sin trampas · sin retención hostage.

¿Tenéis SOC 2?

No todavía. Postura técnica alineada con SOC 2 Type I (controles equivalentes documentados en /security). Certificación formal en roadmap Q1 2027 · cuando tengamos 10+ Enterprise clients pagando.

Pricing + facturación

¿Cuánto cuesta?

Desde €149/mes (Starter) hasta €999/mes (Elite). 5 planes públicos en /pricing · sin precio escondido · sin sales-call BS.

¿Hay coste setup adicional?

No. Onboarding incluido. Lo único variable es lo que cobra Meta por mensajes template iniciados por la clínica (€0,03-0,07/mensaje, va a Meta directamente, sin markup nuestro).

¿Puedo cancelar cuando quiera?

Sí · mensual sin permanencia. Anual = 10% descuento · sigue siendo cancel-any-time (perdiendo descuento prorrata).

¿Aceptáis SEPA?

Sí · tarjeta, SEPA Direct Debit España, Bizum coming Q3.

¿Hay trial?

14 días gratuitos con producto completo (no sandbox crippled). Sin tarjeta. Sin compromiso al terminar.

¿Cuánto se ahorra realmente?

Math honest: si recuperas 2 citas/mes a €120 ticket promedio, Starter (€149/mes) está pagado. La realidad práctica suele ser 5-15x esto · pero NO lo prometemos · porque depende de tu mix tratamientos · tu CAC actual · tu cierre comercial.

¿Subís el precio cuando estoy dentro?

No para clientes existentes a menos que renuevas plan o caduca trial. Si subimos precios en 2027, los clientes actuales mantienen su plan firmado. Postmortem público en /changelog cuando suba.

Integraciones técnicas

¿Integráis con Klinikare/Dentalink/CareStack?

Klinikare/Dentalink: integración nativa en Scale plan (€599). CareStack: roadmap Q4 2026. Otros PMS: API custom posible en Elite, cotizado caso a caso.

¿Funciona con Cal.com?

Sí · Cal.com es nuestro scheduler oficial. Integración nativa · 2-way sync · grupales coming Q3.

¿Necesito cambiar de PMS para usaros?

No. Funcionamos como capa conversacional encima · tu PMS sigue siendo el sistema de verdad. Sincronizamos lo necesario (citas creadas vía WhatsApp se reflejan en tu PMS si hay integración).

¿Tenéis API pública?

API documentada en /api-docs. Public release tras 10 clientes pagando y validar caso de uso integración (Q1 2027 probable).

¿Funciona con varios números WhatsApp?

Sí desde Scale plan · 2 números. Elite ilimitado (multi-clínica, multi-doctor).

¿Soportáis Bizum/Stripe SEPA?

Stripe SEPA sí. Bizum coming Q3. Vía Stripe Tax · IVA automático calculado España.

Operativa clínica diaria

¿Mi recepcionista lo controla?

Sí · panel ejecutivo simple. Ve cada conversación · puede tomar control en cualquier momento · respuestas sugeridas por IA + opción 'override humano'. No es black box · siempre puedes ver qué dijo el bot y por qué.

¿Qué pasa cuando el bot no sabe responder?

Handoff a humano. El bot dice 'voy a transferirte con Marta, recepcionista, te responde en X minutos en horario laboral'. Sin alucinar respuestas inventadas · sin gaslighting al paciente.

¿Funciona fuera de horario laboral?

Sí · 24/7. Para mensajes nocturnos/weekend, el bot responde info + agenda cita para horario laboral. Si es urgencia, deriva al teléfono de guardia que configures.

¿Cómo gestiona pacientes nuevos vs antiguos?

Bot reconoce paciente existente vía teléfono · pacientes nuevos arrancan KYC mínimo (nombre + motivo). Sin pedir DNI ni datos sensibles · esos van en consulta presencial.

¿Maneja urgencias?

Detección keywords urgencia (dolor agudo, sangrado, alergia, crisis emocional) + handoff inmediato a humano + recursos de emergencia (112 · 024 crisis salud mental · 016 violencia género según vertical).

¿Detecta intentos de scam?

Output guardrails bloquean prompt injection (intentos del paciente de hacer al bot decir cosas indebidas). Audit log marca patrones sospechosos para que tu equipo los revise.

¿No encuentras tu pregunta?

Escríbeme directamente. Si la pregunta es buena, la añado aquí para que ayude a futuras clínicas (sin tu nombre · sólo la pregunta).