Clínica pediatría · comunicación padres + automatización honest 2026

Pediatría tiene la particularidad única de que el paciente (niño/a) NO es quien toma decisiones · NO lee mensajes · NO acepta política privacidad. El decisor real es padre o madre (a veces ambos · a veces tutor legal). Esta asimetría cambia todo el diseño de comunicación y automatización en una clínica pediátrica. Esta es la guía honesta sobre qué se automatiza · qué no · y los matices legales 2026.

Pediatría es estructuralmente distinta · 4 razones

1 · Paciente niño · decisor adulto

Toda comunicación va dirigida al adulto representante legal. Implicaciones operativas:

• Consentimiento privacidad firmado por padre/madre/tutor · NO menor
• Datos contacto: teléfono del adulto · NO del niño
• Comunicación en horario laboral · tono adulto · no infantilizar
• En padres separados: ambos pueden tener derecho info · pero por defecto contacta con quien tiene custodia · acreditación custodia documento legal

2 · Calendario vacunación AEP 2026 · automatizable de oro

La Asociación Española de Pediatría publica calendario vacunaciones recomendado cada año. 2026: hexavalente (2m · 4m · 11m) · meningococo (4m · 12m) · neumococo (2m · 4m · 11m) · triple vírica (12m · 3-4 años) · varicela (15m · 3-4 años) · VPH (10-12 años) · meningococo B (2m · 4m · 12m).

Recordatorio AUTOMÁTICO 7 días y 1 día antes de cada vacuna según fecha nacimiento es de los flujos más útiles de pediatría · padre típico OLVIDA fechas exactas.

3 · Revisiones seguimiento pediátrico

Aparte vacunación · revisión sano del niño según calendario Pediatría AEP:

• Recién nacido (primera semana)
• 15-30 días · 2 meses · 4 meses · 6 meses · 9 meses
• 12 meses · 15 meses · 18 meses · 2 años · 3 años · 4 años
• 6 años · 8 años · 10 años · 12-13 años (revisión escolar)

Cada uno se puede pre-agendar al nacer · sistema recuerda con anticipación · padre confirma · clínica reduce churn brutal.

4 · Alertas urgencia · NO automatizable

Padre típicamente escribe WhatsApp consultando síntomas: fiebre · vómitos · llanto · convulsión. ESTO NO PUEDE SER AUTOMATIZADO POR BOT. Es diagnóstico de facto · prohibido por LOPDGDD + deontología médica + AI Act Art. 5.

• Bot debe reconocer intent "síntoma actual" y derivar inmediatamente a médico humano o protocolo urgencia (112 · Pediatra de guardia)
• Bot NUNCA debe sugerir "es normal" o "no es grave"
• Bot NUNCA debe sugerir dosis medicación (paracetamol · ibuprofeno pediátrico)

Qué SÍ se automatiza · checklist pediátrica

Recordatorios vacunación AEP

• Cálculo automático fechas siguiente vacuna desde fecha nacimiento del bebé
• Recordatorio +7 días · +1 día antes
• Confirmación padre "OK voy" → cita agendada
• No respuesta → llamada humana recepción

Revisión pediátrica seguimiento

• Auto-agendado siguiente revisión al salir de la actual (margen ±15 días)
• Recordatorio +14 días · +3 días · +1 día
• Llevar cartilla vacunal · gráficas crecimiento · si lactancia materna · tabla pañal

Logística cita

• Dónde · hora · llevar cartilla · ayuno (analítica) · acompañante
• Confirmación dia antes (reduce no-show 30-40% típicamente pediatría)
• Reschedule fácil por WhatsApp ofreciendo 3 slots

Encuesta post-visita

• NPS único pregunta "¿recomendarías a otra familia?"
• Si >8 → invitación reseña Google (consentimiento explícito)
• Si <6 → handoff a director clínica para llamada

Qué NO se automatiza · línea roja deontológica

• Diagnóstico o valoración síntoma actual del niño
• Recomendación dosis medicación
• Valoración desarrollo psicomotor / cognitivo
• Resultados análisis sangre · orina · radiografías
• Consejo lactancia · sueño · alimentación (debe ser pediatra)
• Cualquier respuesta a "¿es normal que...?" sobre síntoma · conducta · alimentación

Horario respuesta · perfil padre típico

Datos observacionales (sin promesa generalizable): padre consulta clínica pediátrica típicamente en franjas:

• 8:00-9:30 (camino trabajo / cole) · alta intención
• 13:00-14:30 (pausa comida) · consultas administrativas
• 16:30-18:00 (salida trabajo · recogida cole) · pico emergencias y agendar
• 21:00-23:00 (después cenar · niño dormido) · consultas reflexivas

Bot puede contestar 24/7 · pero recepción humana debe estar presente al menos 9:00-14:00 y 16:00-19:00 para escalado. Mensaje noche > 23:00 NO debe ser respondido por bot · debe acumular para mañana siguiente (estrés padre baja cuando ve respuesta humana matutina).

Caso real · cómo se ve un día tipo automatizado

• 8:30 → bot envía recordatorio vacuna hexavalente bebé Marcos (4 meses) a madre Ana · "mañana 11h"
• 9:15 → Ana responde "OK" · sistema confirma cita en PMS
• 10:00 → otra madre escribe "mi hija 3 años con fiebre 39° ¿qué hago?" · bot detecta intent urgencia · respuesta inmediata "Te paso con pediatra en 2 min" + notificación recepción
• 14:00 → padre pregunta "¿el próximo control de mi hijo es cuándo?" · bot consulta PMS · responde fecha exacta + ofrece reschedule
• 17:30 → bot envía encuesta NPS post-visita (revisión 12 meses esta mañana)

Cómo AI Empire encaja en pediatría

• Recordatorios automáticos vacunación AEP + revisiones por edad
• Detección intent "síntoma actual" con handoff inmediato a pediatra/recepción
• Logística + reschedule citas
• NPS + reseñas Google con consentimiento
• Integración PMS pediátrico (Doctoralia · Patient · Gesden Kids · ginepro) vía API o webhooks

Disclaimer: este artículo es operativo general · NO sustituye asesoramiento legal · médico · deontológico. Pediatría requiere cumplimiento RGPD + LOPDGDD + Ley protección menores (LO 1/1996 + LO 8/2021) + deontología Colegio Médico. Cualquier flujo automatizado debe ser revisado por DPO + pediatra responsable antes de implantar. AI Empire NO ofrece servicio jurídico ni médico · NO sustituye diagnóstico pediátrico.